• Q1：什麼是網路ATM？
• Q2：電腦環境需要何種的軟硬體需求呢？
• Q3：本社網路ATM有何特色?
• Q4：使用本社網路ATM是否安全?
• Q5：要如何防範詐騙集團利用網路ATM詐騙?
• Q6：使用本社網路ATM是否需要事先申請？
• Q7：「晶片金融卡」哪裡申請？
• Q8：非本社「晶片金融卡」是否可使用本社網路 ATM 服務？
• Q9：網路 ATM 可以在國外使用嗎？
• Q10：什麼規格的讀卡機才能搭配晶片金融卡使用？哪裡買的到？
• Q11：如何使用本社網路 ATM ？
• Q12：首次連結本社網路ATM系統時，如何安裝[晶片卡安控元件程式]？
• Q13：畫面顯示出現「安控元件尚未安裝」，要如何解決?
• Q14：連上本社網路ATM網站後，在登入網頁的「讀卡機」下拉選單中沒有看到所安裝的讀卡機型號或是出現「讀卡機偵測中」時，應如何處理？
• Q15：如何確定讀卡機是否安裝成功？
• Q16：如何確定「安控元件」是否安裝成功？
• Q17：如何確認「Smart Card Service」已啟動？
• Q18：晶片金融卡可以一直插在讀卡機上嗎？
• Q19：交易進行中，可以取出晶片金融卡嗎？
• Q20：為什麼我不能進行非約定帳戶轉帳？
• Q21：網路ATM的服務時間及轉帳時間為何？
• Q22：使用網路 ATM 手續費如何計算？
• Q23：忘記密碼或晶片金融卡被鎖住該怎麼辦？
• Q24：網路連線確定正常，但使用IE瀏覽器開啟本社網路ATM網站出現「網路連線失敗」、「無法顯示網頁」或「無法安全連線至此網頁」的訊息，該如何處理？

• Q1：什麼是網路ATM？
  本社網路ATM係指透過個人電腦連結上網，連結至本社網路ATM網站，利用「晶片卡讀卡機」（一代、二代皆可）讀取「晶片金融卡」（不限本社），讓您可以隨時隨地享有實體 ATM 之各項金融交易（除提領現金外），提供您更便利的個人化服務。
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• Q2：電腦環境需要何種的軟硬體需求呢？
  系統建議如下：
  1. 能上網(Internet)之 PC 或 Notebook。
  2. 作業系統：Windows XP以上版本之微軟作業系統。
  3. 瀏覽器：Microsoft IE 8.0(含)以上版本。
  4. 讀卡機：符合微軟公司 PC/SC 規格之IC讀卡機，第二代確認型讀卡機。
  5. 擁有國內任一金融機構發卡之晶片金融卡。
  6. 螢幕最佳解析度請設定為 1024 * 768
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• Q3：本社網路ATM有何特色?
  本社網路ATM有以下特色：
  1. 晶片金融卡安全把關：透過晶片金融卡的晶片驗證功能與6-12位密碼雙重把關，先確認交易者身份後，產生交易驗證碼，才能進行各項金融交易。
  2. 轉帳交易安全保障多一道：使用一代讀卡機進行轉帳交易，除了以動態鍵盤輸入密碼外，晶片金融卡必須取出重新插入後，始可繼續交易，多一層確認確保交易安全。
  3. 可使用二代讀卡機:本社網路ATM除可使用一代讀卡機外，也可使用二代讀卡機進行交易，密碼由讀卡機上輸入，而不會透過網頁上的動態鍵盤鍵入密碼，降低密碼在網路交易中被竊取的風險，讓您的交易更為安全。
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• Q4：使用本社網路ATM是否安全?
  是的，使用本社網路ATM是非常安全
  1. 網路ATM，係透過晶片金融卡的晶片驗證功能與6-12位密碼的雙重把關，交易者要先確認可以使用晶片卡後產生交易驗證碼，才能進行各項金融交易。
  2. 網站資料傳輸均以256位元之TLS（Transport Layer Security）數位憑證加密處理。
  3. ActiveX元件經過CodeSign的簽章，以確保元件由本社發行，並確保ActiveX元件在發行後不會被竄改。
  4. 密碼是以晶片卡驗證，不會在網路上傳輸，可提高交易的安全性。
  5. 為了交易安全，晶片金融卡密碼連續錯誤超過三次﹙含三次﹚時，卡片會自動鎖卡，必須回到原發卡單位解鎖。
  6. 使用一代讀卡機進行轉帳交易、繳費／繳稅服務時，除了以動態鍵盤輸入密碼外，必須取出重新插入晶片卡後，始可交易，多一層的確認，保障交易安全。
  除前述安全措施外，建議您依下列方式操作，才能進一步保障您網路交易安全：
  1. 確認您所連結的網路ATM網站:建議您先到本社網址，於連結成功後再設為我的最愛，不要從搜尋引擎連結到本站。
  2. 輸入密碼時請留意身旁是否有人或監視器窺視，同時保持經常變更密碼的習慣。
  3. 不要將您的晶片金融卡交給他人使用，更不要將晶片金融卡密碼告訴他人。
  4. 個人電腦建議安裝掃毒軟體，並經常性更新病毒碼，且定期檢查電腦是否被植入木馬程式。
  5. 可使用第二代讀卡機，降低密碼在網路交易中被竊取的風險，讓您的交易更為安全。
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• Q5：要如何防範詐騙集團利用網路ATM詐騙?
  為防範詐騙，特別提醒您注意：
  1. 網路ATM並無提供辨識身份證明之功能。
  2. 網路ATM的「轉帳」功能僅能將錢從您的帳戶轉出去，「轉帳」只會使您的帳戶的錢減少，不會讓您的錢增加。網路ATM沒有「轉入款項」之功能，切勿聽信不明人士的說法。
  3. 切勿聽信不明人士之指示操作任何交易，例如，您不明瞭畫面之交易意義，不明人士卻指示您使用該畫面，再依對方指示「轉帳」，這會將您的錢變成別人的錢！
  4. 詐騙集團佯稱國稅局退稅、勞保局退款、中華電信退設定費，如依對方指示轉帳，您的錢將會變成別人的錢！
  5. 詐騙集團佯稱刮刮樂中獎、抽中賭金或免費獎品等要求先支付稅金，如依對方指示轉帳，您的錢將會變成別人的錢！
  6. 詐騙集團佯稱可提供貸款特殊管道要求先支付代辦費、販賣假證券要求支付代辦手續費、佯稱可以提供工作要求先支付訂金，如依對方指示轉帳，您的錢將會變成別人的錢！
  7. 詐騙集團以購貨交易匯款、色情小廣告交易匯款、報紙家庭代工匯款、應徵司機、伴遊、牛郎匯款，而謊稱您操作錯誤或轉帳沒成功而要求您重新轉帳，如依對方指示轉帳，您的錢將會變成別人的錢！
  如真遭受詐騙，而將款項以ATM轉帳或臨櫃匯款方式，進入不明人士指定的人頭帳戶中，請立即報警處理，並由本人或請警方協助電話通知該人頭帳戶所屬金融機構，要求立即將該人頭帳戶停止各項交易（即暫停其 ATM 提款、轉帳及網路、語音轉帳等功能）。
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• Q6：使用本社網路ATM是否需要事先申請？
  網路ATM有別於其他電子金融業務，無需事先申請，您只要具備符合硬體規格需求之電腦、讀卡機及晶片金融卡（不限本社），即可藉由網際網路連結至本社網路ATM系統，享受交易便利的服務。
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• Q7：「晶片金融卡」哪裡申請？
  如果您尚未持有本社晶片卡或帳戶，歡迎於營業時間內親洽本社各營業單位開戶申請辦理。
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• Q8：非本社「晶片金融卡」是否可使用本社網路 ATM 服務？
  可以的，國內各金融機構發行之晶片金融卡均可使用本社網路 ATM 服務，不限本社客戶。
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• Q9：網路 ATM 可以在國外使用嗎？
  是的。只要您透過網際網路連結到本社網路ATM網站，無論何時何地皆可使用。
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• Q10：什麼規格的讀卡機才能搭配晶片金融卡使用？哪裡買的到？
  一般來說，您可以至各電腦資訊賣場購買符合PC/SC規格且支援讀取財金二代晶片金融卡之讀卡機（自然人憑證所使用及通過EMV 2000 LEVEL 1認證規格的讀卡機即符合規格）。
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• Q11：如何使用本社網路 ATM ？
  使用本社網路 ATM步驟如下：
  1. 步驟一：請先將您購買的讀卡機連結至個人電腦上，安裝該讀卡機之驅動程式，確定讀卡機運作正常。
  2. 步驟二：連結至本社網路ATM系統網站，首次連結會出現需要下載ActiveX元件之需求，請放心下載安裝。
  3. 步驟三：將您的晶片金融卡插入讀卡機中，輸入6~12位晶片金融卡密碼，即可登入系統進行各項金融服務。
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• Q12：首次連結本社網路ATM系統時，如何安裝[晶片卡安控元件程式]？
  使用本社網路 ATM步驟如下：
  1. 步驟一：首次使用本社之網路ATM，系統登入時將提示您下載安裝本社之安控元件（註：「安控元件」為本社專為晶片金融卡交易撰寫之安控程式）。
  2. 步驟二：點進安控元件下載頁面，點按『按此連結下載安控元件』。
     
  3. 步驟三：下載完成後，請執行該檔案進行安裝。
  4. 步驟四：完成安裝後，若使用者已裝置讀卡機，系統會顯示讀卡機之型號，您可使用動態鍵盤輸入密碼。若您安裝的是具有顯示螢幕、數字鍵盤及確認鍵之二代讀卡機，畫面上之動態鍵盤則不會出現，請依指示改以讀卡機上之數字鍵盤輸入密碼。
     
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• Q13：畫面顯示出現「安控元件尚未安裝」，要如何解決?
  
  1. 請先確認您是否已下載並安裝完成本社之安控元件。
  2. 若已安裝完成，則由執行中程式列，點選[淡水一信安控元件]開啟元件視窗，按[重新啟動]按鈕重新啟動元件程式。
  3. 若執行中程式列沒有[淡水一信安控元件]，請按[開始]。並搜尋[淡水一信安控元件]後執行。
  4. 元件重新啟動後，請先關閉瀏覽再重新開啟。
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• Q14：連上本社網路ATM網站後，在登入網頁的「讀卡機」下拉選單中沒有看到所安裝的讀卡機型號或是出現「讀卡機偵測失敗」時，應如何處理？
  請依序檢查以下項目
  1. 讀卡機是否已正確插入USB port。
  2. 讀卡機驅動程式是否已正確安裝。
  3. 確定「安控元件」是否已安裝完成。
  4. 請檢查服務類之Smart Card Service是否已啟動。
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• Q15：如何確定讀卡機是否安裝成功？
  請依序檢查以下項目
  1. 請先確認讀卡機已插上電腦的USB port，如果沒有，請插上並重新整理網頁。
  2. 如果仍未於下拉選單找到讀卡機型號，請進行以下檢測確認讀卡機是否安裝成功。
  3. Step1：請於Windows作業系統依照右邊路徑進入裝置管理員【控制台】【系統】【硬體】【裝置管理員】。
  4. Step2：請檢查智慧卡讀取裝置是否有「APG8201 Smart Card Reader」﹙以勁成國際股份有限公司之讀卡機為例﹚，如果有，表示讀卡機已安裝成功，如下圖所示。如果沒有看到該裝置，您的讀卡機可能並未安裝成功，請重新安裝驅動程式。如安裝後依然看不到該選項，請您的電腦廠商檢查電腦的USB介面是否可正常運作。
     
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• Q16：如何確定「安控元件」是否安裝成功？
  第一次使用本社網路ATM時，系統會自動安裝「ActiveX元件」。如果異常，通常為電腦瀏覽器之ActiveX設定為「停用」所致。可依下列步驟檢查及設定之：
  1. 點進安控元件下載頁面，點按『測試連線是否正常』按鈕，系統回覆：『安控元件連線正常，請先關閉瀏覽器後重新開啟』則表示您已安裝成功。
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• Q17：如何確認「Smart Card Service」已啟動？
  使用本社網路ATM服務時，您電腦中的【Smart Card Service】 (WinXP 名稱為【智慧卡】)必須是啟動的狀態﹙一般是啟動的﹚，如需確認或修改狀態，請依以下步驟操作：如果您的作業系統是Windows 2000、XP及Vista版本，檢查方式如下：
  1. 步驟一：請選點選【控制台】中的【系統管理工具】。
  2. 步驟二：請開啓【服務】。
  3. 步驟三：請檢查【Smart Card】服務是否【已啓動】。
     
  4. 步驟四：如該服務未啓動，請在該服務上點右鍵選擇內容即可。
     
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• Q18：晶片金融卡可以一直插在讀卡機上嗎？
  為維護交易安全，「登出」後若不使用本服務時，請將晶片金融卡自讀卡機拔出，並妥善保管您的晶片金融卡。「再次登入」使用時，請務必將晶片金融卡自讀卡機拔出後，再將晶片金融卡重新插入讀卡機中。
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• Q19：交易進行中，可以取出晶片金融卡嗎？
  為了確保金融交易過程安全順利，在使用者登入本社網路ATM系統至登出前，除了在轉帳、繳費及繳稅交易時，應依照系統指示執行抽拔晶片金融卡外，請勿將晶片金融卡取出，尤其是在交易進行當中，更是絕對不允許的。另外，若您在交易按「確定」送出後，將晶片金融卡拔出是無法取消交易的。因為交易已送出處理當中，若將卡片取出，非但無法取消交易，反而會無法收到正確的回應結果。所以，正確的作法是交易一旦送出後，不要將晶片金融卡取出，靜待交易之回應結果。若對交易結果有疑問，應循正確之管道，撥打本社服務專線，或直接向您的發卡行協助處理。
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• Q20：為什麼我不能進行非約定帳戶轉帳？
  若您申請「晶片金融卡」時未申請開放非約定轉帳功能，均不提供非約定轉帳服務。如您需使用本功能，請向原開戶分社單位申請。
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• Q21：網路ATM的服務時間及轉帳時間為何？
  網路ATM提供全天候服務。轉帳時間則視營業日而訂，若營業日15：30前轉帳為當日帳；15：30後則視為次一營業日交易；若為非營業日轉帳者，則一律視為次一營業日之交易。
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• Q22：使用網路 ATM 手續費如何計算？
  轉出帳戶及轉入帳戶為本社帳戶時，免手續費；轉出帳戶及轉入帳戶非本社帳戶或其中之一非本社帳戶，其手續費依各金融機構規定。
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• Q23：忘記密碼或晶片金融卡被鎖住該怎麼辦？
  為了確保用戶交易安全，晶片金融卡的密碼只有持卡人本人才知道，其他任何人（包括本社社員），均無法查詢到的。所以平常不使用時，請妥善保管您的晶片金融卡及密碼，勿將晶片金融卡的密碼與晶片金融卡放在一起，也勿將晶片金融卡密碼洩漏給不相關的其他人。若是您忘記密碼或晶片金融卡被鎖住時，請您再試著回想看看密碼。當晶片金融卡密碼連續輸入錯誤超過次數限制即會被鎖卡，以防範他人不法竊取。若被鎖住卡片，持卡人可攜帶卡片、本人之身分資料及印章，親至原開戶分社（非本社客戶，請至原開戶金融機構）申請卡片密碼解鎖並重設密碼，解鎖流程則依各金融機構規定辦理。
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• Q24：網路連線確定正常，但使用IE瀏覽器開啟本社網路銀行、網路ATM網站出現「網路連線失敗」、「無法顯示網頁」或「無法安全連線至此網頁」的訊息，該如何處理？
  
  1. 為保障客戶權益與加強網路交易安全，本社網路銀行、網路ATM等網站已停止支援TLS 1.0、TLS 1.1通訊加密協定，請啟用TLS 1.2，步驟如下：
     
  2. 步驟一：開啟IE瀏覽器，點選右上方『齒輪』圖示(或『工具』選項)，再點選『網際網路選項』。
     
  3. 步驟二：點選『進階』頁籤，勾選『使用TLS 1.2』，點選『確定』。
     
  4. 步驟三：關閉所有IE瀏覽器關閉後再重新開啟。
     
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